2020/09/11PRINTEMAIL
日经中文网特约撰稿人 莫邦富：安倍晋三因病宣布辞去首相职务后，日本现任内阁官房长官菅义伟正式宣布参选下一任日本自民党总裁，在二阶俊博等自民党大佬的幕后安排下，迅速得到党内7个主要派系中5个派系的支持，成为自民党总裁选举最有力人选。新一任首相已经处于呼之欲出的状态了。

尽管日本媒体嘲讽菅义伟语言表达能力不强等问题，但菅义伟已经毫无疑义地透露出他当政后将下刀整改的领域和具体项目，显示出起杀伐果断的一面。比如，9月6日，他清晰地表示，将改组疫情中应对乏力、效率低下的厚生劳动省，增设“数码厅”以一扫日本“IT落后国”的污名，强力推动日本行政数字化。

有媒体尖锐地批评日本数码行政严重滞后，在中央政府和地方政府的行政手续中，只有12%可以通过网络申请，绝大多数只能仰赖填写纸质资料。而即便为数不多的这些可使用网络进行的行政申请，还常常因系统准备不足而不断出现问题，甚至发生重复申请等令人难以置信的初级故障。

至于地方医院上报新冠病毒的确诊及死亡病例时，仍袭用纸本表格和传真机这类属于上世纪的老旧手段，以致发生漏报、错报现象。据报道，首都东京疫情对策总部仅有2部传真机，而每部传真机每天仅能处理最多150人的确诊报告，2台则不超过300人。其信息传达手段和工具之落后，叫人实在难以相信这就是日本的现实。

笔者非常赞同日本经济评论家野口悠纪雄对日本现状的批评：“日本在数码化方面落后世界至少20年。”

洞爷湖畔的一家大型酒店正在为客人的房间临时布线，以供客人住宿期间可以上网
这使我想起了5年前即2015年的一桩亲身经历。我带领上海一家媒体去北海道采访有关入境游的旅游信息，傍晚时分入住了洞爷湖畔的一家大型酒店。到我们所住的楼层，一走出电梯间，就远远地看到走廊上有几个工人在紧张地忙碌，地上拖着长长的通信线。走近一看，正在往我所住的房间布线。我困惑地问：“房间发生什么故障了？”听了工人的说明之后，才闹明白事情原委。

原来酒店方面事先做了功课，知道我对酒店的网络建设问题多有批评，所以紧急派人在我入住前悄悄地为我的那间房间临时拉上一条网线。他们没有预料到我们早到了2小时，所以给我看到了工程的场面。我又感动又哭笑不得。我对日本酒店的网络状况提出批评，不是为了改善我个人入住时的网络环境，而是希望日本旅游业能跟上数字通信时代的前进脚步。同时也为这家酒店的贴心服务和尽力弥补不足之处的这种努力而感动。

笔者早在近20年前就开始呼吁日本社会重视互联网的建设和运用。03年左右起，在日本各地反复巡回演讲时，一再呼吁日本要对中国游客“观光开国”，指出酒店、景点、餐馆、商场等不久的将来要成为包括中国人在内的海外游客的集聚之地，要尽快建设好无线上网环境，要让网络走进酒店，走进客房。对东京的一些五星级酒店更是多次点名批评，强烈督促他们正视酒店内部网络环境落后的现实问题，尽快跟上数字通信时代的变化，满足游客及消费者的需求。

可是，遗憾的是直到最近为止，许多企业负责人或高管对完善网络环境的重要性仍然缺乏正确认识。
17年新年伊始，我去东京西新宿高楼区的一家四星级酒店（以下权且称作K酒店）拜访一位来自中国的企业家朋友。到了大堂，只见一车又一车的游客走下旅游大巴，络绎不绝地进了酒店。作为几十年前诞生在西新宿高楼区的第一家高层酒店，K酒店果然名不虚传，生意十分兴隆。

在大堂等朋友的时候，我注意到大堂里依然没有可供临时来客使用的无线网络，心想：假如有一位住在附近其他酒店的外国游客到这里来找来自海外的住客，这联系方法可就麻烦了。要么花不少钱打国际电话，要么需要自备携带式无线路由器，或者干脆开通国际漫游套餐。总之，如果客人自己方面不努力创造上网条件的话，那就在以“亲切服务”自诩的这家四星级酒店里享受不到会叫你满意的通信方面的服务了。

抱着好奇的心情，我找了西装笔挺地站在一边的大堂经理，问：“你们酒店就没有可以供临时来客使用的免费无线网络？”“没有。”大堂经理满脸堆笑地但是干脆利落地回答。“就没有客人提出过不满，希望你们改进吗？”“有！但是，我们不考虑。”回答依旧干脆利落，显然是位经验老道的管理层干部。“你们就没有讨论过这个问题？”“讨论过。”“结论是不改进。”“对！”“公司的高层知道客人的意见么？”“知道。”“社长（总经理）也知道么？”“知道。”

对话到这个时候，这位一直语句简洁但是干脆利落地回答我提问的大堂经理突然脸上闪过一丝疑惑，“客人，您……”显然他想确认我身份了。恰在此时，我要见的企业家朋友走到了我的面前，我微微欠了一下身子，向那位大堂经理告辞了。

朋友问我在和大堂经理谈什么？我告诉了他。朋友立即接话表示说：“是啊，酒店大堂备一个供临时来客使用的公共无线网络，在中国可是标配哟。”

我不会批评这位大堂经理，也不会怪罪K酒店，因为这是日本社会存在的一个共性问题。2年前笔者曾在媒体上指出过这个问题。2年后的今天，笔者在写本稿时，为了慎重起见，特意向K酒店再次确认了互联网使用环境，这家大酒店的大堂依然没有可供临时来客使用的无线网络。我之所以在这里使用了“依然”2字，这只是为了表达我对这个日本社会的老问题的普遍性抱有深刻而无奈的认识。

给客人以体贴入微的服务，这是日本旅游业常挂在嘴上的一句口号。在互联网时代，包括五星级酒店在内的日本旅游业显然还没有理解什么是客人最需要的服务标配。

把这个问题放到行政领域来看，也同样属于是一种冰冻三尺非一日之寒的沉疴宿疾，非要有回春妙手才能收到立竿见影的治疗效果。即将就任首相之职的菅义伟会是具有妙手回春神奇功夫的“良医”么？人们都在拭目以待。

http://cn.nikkei.com/columnviewpoint/tearoom/42035-it.html