日经中文网特约撰稿人 莫邦富：多年前，有一位日本贸易公司的社长对我说，他最喜欢一个人出差时在机场航空公司休息室度过的那短短的一段候机时间。他说：“进入休息室后，身边没有秘书等部下，可以静静心心地读上一小时左右的书，休息室的餐饮既丰富又味道不错，很有满足感。”

　　我也很有感受，就拿这次出差的经历来讲吧。离开日本那天是我的专栏截稿期，早上一到羽田机场的日本航空休息厅之后，我要了当场煎制的西式蛋饼，还拿了牛肉咖喱饭、鱼子、色拉、水果、咖啡等作早餐。吃完早餐后，立即找了一个非常有办公室气氛的小房间，打开电脑开始赶写稿件。而皮鞋则交给隔壁的师傅去擦鞋。

　　这几年，中国航空事业发展迅速，一直被人批评的服务质量有了不少改进，我也多次报道了这方面的变化。然而，冰冻三尺非一日之寒，要解决长年积累下来的老问题也不是那么容易的。拿7月下旬在中国出差期间的亲身经历来看，就可以看出中国航空事业进步的一面和一些老问题依旧堪待解决。

　　7月29日，我和同事们结束了在济南举办的首届中日（莱芜）健康产业论坛的活动后，来到青岛机场，准备去杭州出差。还没有进青岛机场，就做好了误点的准备。果然我们想要乘坐的厦航MF8534（南航CZ5835）航班晚点1小时到。按照事先做好的预案，我们一行进入机场头等舱休息室准备先吃点晚饭，然后耐心地等候飞机登机。

　　不料，走进休息室一看，令人很失望。尽管18点不到，饭菜已被基本扫空。我以为是客人多，把菜吃光了。可是有一位客人抓住机场头等舱休息室经理正在诉苦：“我们下午3点钟就进来了，飞机晚点不说，连想吃点晚餐这样一个基本愿望都实现不了。飞机误点并不意味着服务也该误点呀！”

　　中国机场休息室内存在的这类问题，在一些地方城市依旧是个老大难的问题。

　　MF8534幸亏误点时间不多，我们在休息室里喝茶聊天，没过多久就到登机时间了。没有想到的是在这次航班上却对中国国内航空公司服务的另一个侧面有了一段难忘的亲身体验。

　　在飞机上吃机内餐时，我嫌桌子小手机没地方放，就把手机随手放在了纸餐盒里面，心想吃完饭后取出来即是。不料，吃完饭后却把这事给忘了。装着餐余垃圾的纸餐盒被空姐收走后，过了好一会儿，我才猛然想起手机放在纸餐盒里一事，赶紧狼狈不堪地和一位同事一起跑到飞机后舱，找到回收餐盒的空姐，说明了情况。2位空姐安慰我说：“别着急，我们给您寻找。”

　　我和同事觉得要麻烦穿戴得干干净净的空姐翻一大堆垃圾，心中十分不安，提出我们帮助一起寻找。可是2位空姐表现出了很好的专业精神，叫我们坐在最后一排空位子上耐心地休息等候，她们自己则不厌其烦地蹲在地上一只一只地检查装有餐余垃圾的纸餐盒，查了一箱又一箱，最后在飞机马上就要降落杭州萧山机场的时候，才终于从收回来的纸餐盒里找到了我丢失的手机。

　　看着2位空姐为找到手机而高兴的欣慰笑脸，我感动得不知怎样才能表达自己的感谢心情。同事事后告诉我说：“这2位厦门航空公司空姐是郭小姐和康小姐。”我觉得我不仅要感谢这2位空姐，还要感谢其他乘务人员没有任何怨言地把这2位空姐的工作顶了下来。我想：这样的航空公司我今后一定会再次乘坐的。

https://www.weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404400822308962360