日经中文网特约撰稿人 莫邦富：担心的事还是发生了。大半年前，长期旅居德国的表妹来日本旅游，我便自告奋勇当她的陪同。从关东到关西一路下来，因为我们说中文，于是在有着“世界上服务态度最好的国家”之誉的日本，看到了一幅又一幅本来不应该看到的画面：从名闻遐迩的五星级酒店到默默无闻的街头小店，都碰到了服务粗糙，语言粗暴，甚至还有人想动手打人的粗犷镜头。

这一切是平时使用日语的我所看不到的，所以非常震惊。作为一个关心并以多种形式参与在日本旅游事业之中的人来说，我自然不会放过这些问题，在日本媒体上狠狠地抨击了这些可耻的现象。被我点名批评的企业没有一家做出反驳，可见我的批评没有离谱。但是，我担心我所看到的只是冰山一角，水面下还有更多的问题没有被发现。

最近，在中国国内一个知日派的微信群里看到以下一段文字，越发加深了我的危机感。

“还是日本人的水土不服吧。前些日子我哥姐们组团去东京大阪游，我还期待着以往回国后兴高采烈的‘お土産話’呢，你猜怎么着？一起吃饭就没人提日本旅游的事，后几次吃饭再度问起，主要的感觉就是有‘受歧视之感觉’，以后再也不去‘你们国家了’。”

在这个群里，还有一段文字也很令人深思。

“昨天刚从九州回来，托朋友之福，拿到了一个非常便宜的价格，得以圆了我们小公司的出国旅游梦！旅游过程中，发生了一件小事，想与大家探讨，由于价格便宜，我们入住的是有名的连锁商务酒店，我们下午3点到，酒店规定下午4点入住！我们一行人就在酒店大堂干等！硬是等到4点才放我们入场，这个阵势真的有点像电影院开场一样！群友们理解，没去过日本的朋友就纳闷：明明房间都空着，为何一定要让我们等到4点呢？

同样，第二天，下午一点，同事突然上吐下泄，我陪他回酒店，问服务台拿钥匙。服务生告诉我，现在房间在打扫，不能进去。我说不用打扫了，让我们先回房间，让同事躺下！服务生坚决不同意，说你们那么早回酒店应该提前通知我们的。晕！！！上吐下泄可没能提前通知我呀/结果是我与同事不听服务生的，‘强行’入住了我们的房间！

我由此想到，日本要扩大中国游客的数量，也必须从小事做起吧？类似以上事件，很容易被误解为看不起中国人的！想听听各位群友的高见啊！”

类似的问题，我在日本媒体上、面向日本旅游业的演讲会上，已经一而再、再而三地举实例批评过，相信不少日本企业也做出了相应的努力，但是，要改变这种日本式的“本本主义”工作态度，看来真的要有耐心。问题是中国的游客已经排山倒海地奔赴日本，让服务质量更上一层楼的要求已经刻不容缓了。