日经中文网特约撰稿人 莫邦富：因为要参加一家中国民营企业在深圳召开的紧急会议，我从上海坐上了飞往深圳的飞机。订购机票时，我特意关照秘书优先订深圳航空的机票，因为估计大本营在深圳的这家航空公司的准点率会高一些。

登上深圳航空，刚一入座，空姐就把西装接了去挂好，同时告诉说已经备好报纸和毛毯请使用。我一时脑袋短路了：“我买的是哪家航空公司的机票啊？怎么坐经济舱居然能享受到类似公务舱的服务呢？”细细一观察，发现好像坐在第一排的客人都能享受这样的服务。

一向以服务细腻取胜的日本航空和全日空近年来服务内容却越来越简化，即便乘坐商务舱，也享受不到以前曾经有过的不少服务了。比如，入座后起飞前那段等候时间里，以前曾经有过的送饮料服务如今已经完全消失了。而这类服务在中国国航、深圳航空等航空公司却仍旧坚持着。

飞机降落深圳机场，隔着走道坐在与我相邻座席上的一位女性拿下行李时，突然开口问我：“你日文很好吧？“我一时愕然，不知如何回答。不过立即就醒悟了过来，原来她注意到飞行途中我在阅读那本书是日文原版书。于是回答:”将就懂些日文。”女士怕我误会，连忙掏出名片解释说：”我们公司正在开发翻译软件，其中有中译日和日译中的部分，可是没有权威人士帮助把关。“

就这样我们一边聊一边往外走，我去取行李时，这位没有寄存行李的女士也依旧跟着我一起去行李盘那里。女士说：“我有车来接机，顺路送你去入住的酒店吧。“

我婉言谢绝了这位翻译软件开发公司女老总的好意，但答应利用在深圳开会的空隙时间去他们公司看看。这段意外的机上邂逅使我感受到了国内企业家果断捕捉商机和所需人才的强烈的射门意识。

在深圳会议期间，每天活动结束后，我会和集团公司的董事长、董秘他们一起散步一小时左右。我任顾问的这家民营企业有近5000名员工，在中国国内以及日本有多家子公司，最近还有家子公司正在办理上市手续。

可是，临离开深圳的前一天夜里我们一起散步时，董事长看到地铁站离开入住的酒店很近，就向董秘提议：“明天早上就坐地铁去机场吧。“

他们订的是早上7点50分起飞的飞机，6点必须出门。董秘担心没有那么早的地铁车次，但董事长坚持如果时间允许就坐地铁去机场，认为这样坐可以为公司节省点经费。

我在一旁听着他们的议论，十分感慨。这家公司每年给公司所在地的长寿老人派送祝寿红包，参与很多公益活动，要花费不少钱，董事长对这些费用支出从来没有犹豫过。可是，碰到自己的衣食住行时，却抠了起来。

这家公司的深圳子公司雇佣着不少日本人，日本人干部上下班都有轿车接送。作为集团的董事长叫子公司派车去机场送行一下也完全无可厚非，而且从时间上看也不会影响作为部下的日本人干部的用车。可是，这位公司最高负责人却选择了自己提着行李去坐地铁的出行方法。这使我看到了中国民营企业家的强大而低调的精神风貌，令人油然产生敬意。

夜里回到入住的格兰云天酒店，看到盥洗室里放着4瓶矿泉水，比平时多了2瓶。进屋后看到书桌上放着一张留言条，上书：“欢迎入住。今天在整理您房间时，发现桌上有药，我为您多加水两支，方便您的使用。“署名是客房部一位姓秦的女服务员。

出门在外，看到这样的纸条，确实令人感到温暖。短短的出差就要结束了，但出差途中所看到的中国的这些变化却令我十分感慨。从民营企业家到普通服务员、空乘人员对工作和生活的那种认真积极的态度上，我感受到了一种令人欣喜的变化，感受到了对精神和品质的真诚追求。

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